1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les achats effectués par des consommateurs via le site univers-auto-moto.fr.

2. Droit de rétractation (article L.221‑18 du Code de la consommation)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à compter de la réception du dernier article de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e‑mail à contact@univers-auto-moto.fr.

Le retour des produits doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

3. Modalités de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notice…).

4. Remboursement

Nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part.

En cas de dépréciation du produit liée à une manipulation autre que nécessaire, une retenue pourra être appliquée.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande ;
• Aux articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• Aux contenus numériques non fournis sur support matériel et dont l’exécution a commencé avec votre accord.

6. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217‑3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans ;
• Et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour toute réclamation liée à ces garanties, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone.

7. Réclamations & Contact

Pour toute demande ou réclamation concernant un retour, une garantie ou un remboursement :

• Email : contact@univers-auto-moto.fr

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation ou contacter la DGCCRF.

8. Résumé

Cette politique est conforme au droit français en vigueur au 17 juillet 2025.